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陳凱波:服務創造價值

時間:2017年11月26日信息來源:本站原創收藏此文 字體:

服務創造價值

——深圳廣潤物業服務有限公司南平公司陳凱波經理

陳凱波:服務創造價值

2015年,某小區業委會委員讓我幫助推薦一家較為負責任的物業公司,接替現物業公司,通過房地產業內的多番打聽,不少人給我推薦為萬聯·藍灣國際服務的深圳廣潤物業服務公司。一天,我在沒打招呼的情況下走訪萬聯·藍灣國際小區,只見小區的衛生工作做的十分干凈整潔,連一些不起眼的邊角扶手,手抹過去都沒有一點點灰塵,更不用說呈現在人們視線里的公共空間的衛生,小區內花草養護的郁郁蔥蔥,工作人員彬彬有禮,英姿颯爽的安防人員正在列隊巡視。

陳凱波:服務創造價值

  通過售樓部饒大輝經理的引薦我認識陳凱波經理,陳凱波經理是湖南人,為人謙遜和藹,他從業多年,特別是在我國房地產開發十分領先、成熟的城市深圳工作,對他的服務和管理理念有著十分大的提高。在與陳凱波經理的交談中,他對我提出的物業管理服務的一些難題,他都能實戰經驗進行很好的解答,他告訴我們,深圳廣潤物業最大的特點就是規范和專業,持續超越是廣潤物業的目標。

陳凱波:服務創造價值

  規范和專業

廣潤物業是擁有國家一級資質的物業服務公司,管理的項目多了,要保障每個項目的服務質量,沒有規范的可操作標準,沒有專業化的隊伍,肯定無法保證沒個項目的服務品質。廣潤物業有自己物業服務的標準,嚴格按照ISO90012000質量體系運作。主張物業的專業服務與業主的監管有機結合,保障業主的知情權、參與權和決策權,從而規避潛在矛盾和風險。

陳凱波:服務創造價值

陳凱波:服務創造價值

責任和擔當

物業服務就要有一種敢于擔當的精神,前期的裝修不少業主總要挑戰一下物業管理,總想在室內空間處延上做點文章,于是違章裝修現象十分突出,碰到這種情況,廣潤物業從不妥協,總是能按照項目設計的物業服務標準進行,業主裝修要申請,裝修方案要通過物業公司通過方可進場,廣潤物業的愿景是引領社區生活。

陳凱波:服務創造價值

廣潤物業安防、保潔、設備維護等崗位責任意識非常明確,大家形成一個愛崗敬業的集體,大家齊心協作,安防人員可能看到小區臟了會主動去清理,保潔人員看到業主東西拿的多了,也會主動去幫助業主提點,物業服務人員與業主和諧相處,從物業員工細致的勞動和服務,從業主的滿意中,我們看到廣潤物業人真誠的服務精神。

陳凱波:服務創造價值

陳凱波:服務創造價值


陳凱波:服務創造價值

用心和服務

服務講的是用心,在安防上提倡固定崗和巡邏崗、技防和人防的結合,當我問及廣潤物業負責的項目每天規定保潔幾次時,陳凱波經理回答說,那要看小區的潔凈情況,如果每天三次還不能保證小區的干凈,就要在保潔的密度上適當考慮增加。

“尚善”是陳凱波經理提到最多的詞,他說廣潤物業崇尚《道德經》所提到像水的品性一樣,澤被萬物而不爭利,默默無聞地用心服務才能讓業主放心,而持續超越的服務才能贏得業主的依賴,讓業主多一分的滿意,業主也才能心甘情愿地繳物業費,從而使物業管理和服務可持續下去。

目前,深圳廣潤物業憑借良好的物業服務在在南平物業行業中獨樹一幟,萬聯·藍灣國際也正是通過物業做的好,被人們一致公認為南平房地產的高端樓盤,住在萬聯·藍灣國際的業主深感居住的自豪和尊貴。山水華庭從廣潤物業接手后,業主的滿意度大幅提高,同時,廣潤的物業規范專業化管理也開始影響南平本土物業服務企業,帶動南平本土物業行業的發展和進步。


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